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Curriculum vitae del dirigente
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Curriculum vitae LAURA MASSOLI

Informazioni personali
Nome LAURA MASSOLI
Anno di nascita 1973
Qualifica D II F - REFERENDARIO PCM
Incarico attuale COORDINATORE SERVIZIO
Dipartimento DIPARTIMENTO FUNZIONE PUBBLICA
Ufficio UFFICIO PER LA MODERNIZZAZIONE DELLE PP. AA.
Servizio SERVIZIO QUALITA' ED IL CUSTOMER SATISFACTION MANAGEMENT
Telefono 0668997230
Fax 0668997124
e-Mail l.massoli@funzionepubblica.it
Titoli di studio e professionali ed esperienze lavorative
Titolo di studio

Laurea Magistrale
Corso di laurea: Laurea in scienze della Comunicazione
Università: Università degli studi di Siena
Altri titoli di studio e professionali

Tipologia: ALTRO
Titolo: Corso su “Strumenti di finanziamento europei per gli enti pubblici
Anno di conseguimento: 2012
Note: EIPA-Presidenza del Consiglio - Roma, aprile 2012

Tipologia: ALTRO
Titolo: Study tour su Comunicazione istituzionale e politiche europee
Anno di conseguimento: 2010
Note: Formazione internazionale per i dirigenti della PCM – Brussels, novembre 2010

Tipologia: ALTRO
Titolo: Study tour su Innovazione organizzativa e eGovernment-esperienze europee a confronto
Anno di conseguimento: 2010
Note: Formazione internazionale per i dirigenti della PCM - Danimarca e Svezia, giugno 2010

Tipologia: ALTRO
Titolo: Corso sperimentale di introduzione alla cittadinanza attiva
Anno di conseguimento: 2010
Note: Fondaca, Roma, febbraio-giugno 2010

Tipologia: ALTRO
Titolo: Corso internazionale “European Senior Civil Servants” -ESCS
Anno di conseguimento: 2009
Note: "The promotion of coordinated initiatives to implement the Lisbon 2000 objectives for training senior civil servants from the Italian State and other European Union countries”, organizzato dale scuole superiori di 9 Paesi Europei – SSPA-Caserta maggio 2009

Tipologia: DOTTORATO DI RICERCA
Titolo: Dottorato di ricerca in “Scienze della Comunicazione e Nuovi Media”
Anno di conseguimento: 2007
Note: Università La Sapienza-Roma

Tipologia: CORSO DI SPECIALIZZAZIONE
Titolo: Corso di perfezionamento in
Anno di conseguimento: 2007
Note: Università degli Studi di Firenze- novembre-dicembre 2009

Tipologia: CORSO DI SPECIALIZZAZIONE
Titolo: Corso avanzato “Scuola di sociologia e di scienze umane”
Anno di conseguimento: 2004
Note: CERFE, Roma -gennaio-dicembre 2004

Tipologia: MASTER II LIVELLO
Titolo: Master di II livello in “Comunicazione Pubblica e Gestione della Multimedialità”
Anno di conseguimento: 2002
Note: Università La Sapienza-Roma

Tipologia: CORSO DI SPECIALIZZAZIONE
Titolo: Master online
Anno di conseguimento: 2001
Note: Centro Studi Web, Market Society - Roma
Esperienze professionali dirigenziali

Dal: 2012 
Amministrazione: PRESIDENZA DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI
Dipartimento/Ufficio/Servizio/Altro: Dipartimento Funzione Pubblica
Denominazione incarico: Dirigente ad interim Servizio per il miglioramento delle Performance
Note: Gestione amministrativa e attività di supporto tecnico nelle iniziative: -miglioramento del ciclo delle performance negli enti locali -miglioramento performance nella giustizia

Dal: 2008 
Amministrazione: PRESIDENZA DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI
Dipartimento/Ufficio/Servizio/Altro: Dipartimento Funzione Pubblica
Denominazione incarico: Dirigente Servizio per la qualità e Il Customer satisfaction Management
Note: -Coordinatrice dell’attività di gestione amministrativa e tecnica dei fondi europei PON Governance 2007-2013, obiettivo 5.3 “Migliorare gli standard dei servizi pubblici -Responsabile del portale istituzionale per la qualità nelle pubbliche amministrazioni del DFP –www.qualitapa.gov.it -referente per il DFP dell’osservatorio OCSE su Innovation in Public sector -referente per il DFP in ambito EUPAN dei gruppi di lavoro su Innovation in Public service e Customer Satisfaction Managemet
Capacità nell'uso delle tecnologie OTTIME
Capacità linguistiche

Lingua: Tedesco

  • Livello: INTERMEDIO

Lingua: Francese

  • Livello: INTERMEDIO

Lingua: Inglese

  • Livello: AVANZATO
Incarichi

Anno: 2006
Titolo: Congedo di Ricerca presso European Schoolnet - Brussels
Note: Agosto 2005 - Settembre 2006 (Contratto nell’ambito di un congedo per ricerca concesso da ENEA), European Schoolnet – EUN -Ufficio web e Comunicazione, Bruxelles -Web and Communication manager per Xplora (www.xplora.org), il portale europeo per l’educazione e la comunicazione scientifica, finanziato nell’ambito del Piano “Science and Society”

Anno: 2005
Titolo: Short Term Expert
Note: Short Term Expert, nel settore della comunicazione pubblica e delle relazioni istituzionali per il Ministero dell’Economia e delle Finanze nell’ambito di un progetto UE “Strengthening the Public Procurement System in Turkey”.

Anno: 2004
Titolo: IBM PhD Fellowship award
Note: Progetto su “Information access-the role of new technologies”- in collaborazione con “IBM Elearning Group, Dublin Software Lab” e Università La Sapienza di Roma - Facoltà di Scienze della Comunicazione

Titolo: Altre esperienze lavorative
Note: Maggio 2007-Febbraio 2008: Funzionario presso AGCOM - Servizio per la Comunicazione Politica e Risoluzione di Conflitti di Interesse, Napoli; Novembre1999- Aprile 2007: Funzionario presso ENEA -Unità Comunicazione; Roma

Titolo: Docente dal 2003
Note: Docente presso università e istituti di ricerca sulle tematiche della comunicazione istituzionale, processi partecipativi, qualità dei servizi e customer satisfaction presso varie instituzioni pubbliche e altri organismi: Miur, Regione Lazio, Università La Sapienza, Università di Macerata, Università di Tor Vergata, Università Cattolica di Milano, Università di Siena